Помощь

 

 

ПОИСК

Как найти нужный товар?
Как выбрать верный размер?

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как оформить заказ?
Можно ли изменить адрес доставки/состав заказа после его создания?
Как узнать статус заказа?
Можно ли обменять товар вместо его возврата?
Почему заказ был отменен?
Если остались вопросы?

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Ваш размер
Правила возврата и обмена
Оплата интернет-заказов
Правила получения промо-кода
Подарочные карты
Юридическая информация
Согласие на обработку персональных данных

 

ПОИСК ТОВАРА


КАК НАЙТИ НУЖНЫЙ ТОВАР?


1. Если Вы знаете артикул изделия, то самый быстрый и простой способ его найти – воспользоваться строкой поиска в верхнем правом углу сайта. Введите артикул модели или название и нажмите клавишу Enter или значок лупы .

2. Другой способ детализировать поиск - воспользоваться меню категорий в верхнем меню.
Выберите интересующий вас раздел и перейдите в него.

Для удобства и уточнения поиска, вы можете использовать меню фильтров и сортировки. Они находятся в верхней части страниц категорий. Выберите размер, цвет, ценовой диапазон, материал, силуэт, и т.д.

Наверх


КАК ВЫБРАТЬ ВЕРНЫЙ РАЗМЕР?


1. Для правильного определения размера, пожалуйста, ознакомьтесь с общей информацией как правильно снять мерки.
На каждой странице товара рядом с размером есть индивидуальная таблица соответствия размеров «Определить свой размер».

2. Если вы уже приобретали похожие товары в HENDERSON, которые подошли по размеру, то лучший способ выбрать правильный размер - проверить маркировку размера на ранее купленных товарах и заказать аналогичный.

3. Если вы планируете первую покупку в HENDERSON, то лучше всего будет определить свой размер, предварительно проведя необходимые измерения из п.1, после чего выбрать товар по таблицам соответствия размеров «Определить свой размер», которые есть на каждой странице товара рядом с размером.

4. Если вы сомневаетесь или не можете определиться между несколькими размерами, советуем заказать несколько размеров для примерки. В этом случае, один из размеров вам наверняка подойдет, а другие, в зависимости от выбранных способов оплаты и доставки, вы сможете сразу же отдать сотруднику службы доставки, обменять в салонах HENDERSON или сделать возврат по почте.

Подробнее о правилах возврата и обмена.

Также, по вопросам, касающимся выбора и приобретения товаров, вы можете обратиться в Службу клиентской поддержки HENDERSON по телефонам:
+7 (495) 7-440-300 (Москва), 8 (800) 333-57-75 (Россия) пн — пт с 8:00 до 22:00 по МСК или по электронной почте: privilege@henderson.ru

Наверх

 

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА


КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?


Сделать заказ в интернет-магазине HENDERSON можно несколькими способами:

1. Оформить заказ по телефону, позвонив в Службу клиентской поддержки HENDERSON по телефонам ниже:
+7 (495) 7-440-300 (Москва), 8 (800) 333-57-75 (Россия) пн-пт с 8:00 до 22:00 по МСК.

Пожалуйста, приготовьте номера артикулов изделий, цвет и размер, которые вы хотите заказать – они указаны на каждой странице товара.

2. Самостоятельное оформление заказа на сайте. Чтобы оформить заказ, следуйте инструкции ниже:

1) Добавление в корзину

Выберите понравившееся вам изделие и кликните на него для перехода на его страницу. Выберите цвет, размер и количество и нажмите кнопку «Добавить в корзину».

После добавления изделия в корзину вы увидите выпадающее меню мини-корзины с информацией о добавлении изделия. Также, значок корзины  будет отображать количество изделий, находящееся в ней.

Далее вы можете продолжить покупки - выбирать другие товары и добавлять их в корзину или перейти в корзину для дальнейшего оформления заказа.

2) Переход в корзину

Чтобы перейти в корзину, нажмите на кнопку «Перейти в корзину», которая появляется вместе с мини-корзиной, при наведении на значок  или просто кликните на сам значок.

Пока заказ полностью не оформлен, у вас есть возможность изменить количество товара в корзине, добавить другие товары  или удалить отдельные товары (стоимость пересчитается автоматически). Если вы готовы продолжить оформление – нажмите кнопку «Перейти к оформлению».

3) Страница авторизации

После нажатия кнопки «Перейти к оформлению», вы перейдете на страницу авторизации. Выберите одно из следующих действий:

  • - Войти в личный кабинет
    - Создать личный кабинет
    - Продолжить покупки как гость
  •  
  • 4) Выбор доставки и оплаты

    Укажите личные данные, чтобы мы могли связаться с вами по вашему заказу (для зарегистрированных покупателей большая часть этих данных будет заполнена автоматически из личного кабинета).

    Выберете населенный пункт из списка доставки, набрав первые 3-5 букв населённого пункта в котором вы хотите получить заказ. Необходимо выбрать город из выпадающего меню.

    Выберите форму оплаты.

    При выборе оплаты банковской картой, для проведения оплаты вы будете переведены на защищенную страницу банка.

    После оплаты заказа банковской картой на сайте, изменение состава заказа невозможно. Пожалуйста, перед продолжением оформления заказа, проверьте что в вашей корзине находятся все понравившиеся вам товары.

    Подробнее об оплате

    Выберите удобный способ доставки, доступный в выбранном вами населенном пункте.

    Типы доставки:

    Доставка в салон HENDERSON.

    Вы можете самостоятельно забрать заказ в удобном вам салоне HENDERSON. Для этого, выберите вид доставки «Получить в салоне HENDERSON» и удобный салон в следующем меню.

    Доставка в салоны HENDERSON осуществляется с регулярными поставками в салон и является бесплатной.

Доставка курьером

Выберите доставку курьером и вид доставки (стандарт или сервис).

Выберите вариант стоимости и сроков доставки.

Укажите ваш адрес, по которому следует доставить заказ. Улицу необходимо выбрать из списка. Список появляется после ввода первых трех букв.

Доставка в центральный офис HENDERSON

Вы можете оформить доставку в центральный офис HENDERSON и самостоятельно забрать ваш заказ.  Адрес офиса: 141400, г. Химки, ул. Репина, 34, бизнес-центр Helios Country.

Подробнее о доставке

5) Проверка и подтверждение заказа

Проверьте введенные данные и нажмите кнопку «Продолжить» для перехода на страницу подтверждения заказа.

Перед тем как подтвердить заказ, проверьте все данные по нему. Если что-то будет неправильно, вы еще можете вернуться к предыдущим этапам и изменить данные.

Нажмите кнопку «Подтвердить заказ».

Поздравляем, Ваш заказ оформлен!

Наверх


МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ/СОСТАВ ЗАКАЗА ПОСЛЕ ЕГО ОФОРМЛЕНИЯ?


- Заказ оплачен банковской картой на сайте

При подтверждении заказа с оператором call-центра интернет-магазина изменить можно только ФИО получателя и контактный номер телефона. Изменение типа доставки и состава заказа невозможно.

- Заказ с оплатой при доставке

При подтверждении заказа с оператором call-центра интернет-магазина, вы можете изменить адрес доставки заказа, тип доставки или состав заказа.

По вопросам заказов, вы можете обратиться в Службу клиентской поддержки HENDERSON по телефонам:
+7 (495) 7-440-300 (Москва), 8 (800) 333-57-75 (Россия) пн — пт с 8:00 до 22:00 по МСК или по электронной почте: privilege@henderson.ru

Наверх


КАК УЗНАТЬ СТАТУС ЗАКАЗА?


СтатусОписаниеСпособ информирования
Размещен

Мы получили ваш заказ и приступили к его обработке. В ближайшее время мы свяжемся с вами для подтверждения заказа.

Call-центр интернет-магазина работает пн-пт с 08:00-22:00. Если вы сделали заказ в выходной или праздничный день, наши специалисты свяжутся с вами для подтверждения заказа в ближайший рабочий день.

E-mail
ПодтвержденВаш заказ был подтвержден с оператором Call-центра интернет-магазина, и мы приступили к его сборке на складе.E-mail
В путиВаш заказ был передан в службу доставки. В зависимости от выбранного вами типа доставки, ожидайте звонка курьера или информирования о том, что заказ доставлен в один из салонов HENDERSON или в центральный офис.


Х

Заказ в салонеЗаказ доставлен в выбранный вами салон HENDERSON.E-mail+SMS
ВыполненЗаказ доставлен и оплачен.Х
ОтмененВаш заказ был отменен вами или оператором Call-центра интернет-магазина или истек срок хранения вашего заказа в салоне HENDERSON.E-mail
Не может быть завершенОплата вашего заказа банковской картой не была завершена на странице банка или возникли технические проблемы при онлайн оплате. Отсутствие необходимого количества денежных средств на счете для оплаты заказа. Оператор Call-центра интернет-магазина свяжется с вами для уточнения информации.По телефону оператором Call-центра

Наверх


МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?


Да, вы можете произвести обмен товара. Существуют некоторые ограничения, в зависимости от выбранного вами типа оплаты и/или доставки. Подробнее о правилах возврата и обмена.

Наверх


ПОЧЕМУ ЗАКАЗ БЫЛ ОТМЕНЕН?


Существует несколько причин для отмены заказа:

1. Если вы указали некорректный телефон/e-mail/адрес доставки, и мы не смогли связаться с вами в течение 24-х часов;

2. По вашему заказу возникли изменения после его подтверждения, и мы не смогли связаться с вами в течение 48-х часов;

3. Истек срок хранения 7 дней вашего заказа в салоне HENDERSON или в центральном офисе.

Мы обязательно направим вам e-mail уведомление об отмене заказа. При возникновении вопросов вы можете позвонить в Службу клиентской поддержки HENDERSON по телефонам:
+7 (495) 7-440-300 (Москва), 8 (800) 333-57-75 (Россия) пн — пт с 8:00 до 22:00 по МСК или по электронной почте: privilege@henderson.ru

Наверх


ЕСЛИ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?


Для получения дополнительной информации обратитесь в Службу клиентской поддержки HENDERSON по телефонам:
+7 (495) 7-440-300 (Москва), 8 (800) 333-57-75 (Россия) пн — пт с 8:00 до 22:00 по МСК или по электронной почте: privilege@henderson.ru

Наверх

 

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ


ВАШ РАЗМЕР


Не знаете свой размер? Определите его с помощью следующей информации, а наши специалисты в салонах помогут вам подобрать одежду, идеально подходящую для вашей фигуры.

Наверх


ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА


Порядок возврата

Оплата покупки в салоне HENDERSON

Оплата интернет-заказа банковской картой или заказ с доставкой курьером

По всем дополнительным вопросам Вы можете связаться с нашей информационной службой. По телефону +7 495 7 440 300 (Москва), 8 800 333 57 75 (Россиия) или написать на privilege@henderson.ru

Наверх


ОПЛАТА ИНТЕРНЕТ-ЗАКАЗОВ


Оплата наличными:
• Оплата наличными доступна во всех салонах HENDERSON и при доставке курьером. Оплата наличными происходит после получения заказа.
• У Вас есть возможность открыть упаковку и примерить вещи до оплаты заказа.

Оплата банковской картой:
• Доступна при получении товара в салонах HENDERSON, при оплате заказа на сайте и при доставке курьером.
• Обратите внимание — карта должна быть доступна для оплаты в Интернете. Если Вы не уверены в наличии данной возможности, необходимо уточнить данный вопрос в сервисной службе банка, выпустившего карту.
• При оплате заказа на сумму от 7500 рублей, мы доставим Ваш заказ бесплатно по всей России.
• Мы принимаем платежи по следующим банковским картам: VISA, MASTERCARD.

Всю информацию Вы можете уточнить в Службе клиентской поддержки HENDERSON по телефонам:

+7 (495) 7-440-300 (Москва), 8 (800) 333-57-75 (Россия) пн — пт с 8:00 до 22:00 по МСК или по электронной почте: privilege@henderson.ru

Мы сделаем все, чтобы ваши покупки в HENDERSON стали еще более приятными!

Наверх


ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ ПРОМО-КОДА


1. Перейдите в раздел «Вход/Регистрация», кликнув по ссылке в верхнем правом углу сайта.
2. Выберите вкладку «Регистрация».
3. Укажите e-mail или телефон, с помощью которого будет проводиться регистрация.
4. После нажатия кнопки «Зарегистрироваться», на указанный e-mail или Телефон будет отправлена информация для завершения регистрации:

• Если вы указали e-mail, перейдите по ссылке из письма и в предложенной форме входа введите e-mail в качестве логина и пароль из письма.
• Если вы указали телефон, то в разделе «Вход/Регистрация» на сайте в форме входа укажите ваш телефон в качестве логина и пароль из СМС сообщения.

5. Для получения промо-кода необходимо после входа в личный кабинет перейти в раздел «Персональная информация» и указать ФИО и дату рождения. После нажатия кнопки «Подтвердить» промо-код будет автоматически отправлен на e-mail или телефон, указанный при регистрации.
6. Ввод промо-кода осуществляется в корзине.

Условия действия промо-кода:

• Сумма скидки по промо-коду за регистрацию - 500₱, применяется при заказе от 7 000₱.
• Скидка предоставляется однократно.
• Промо-код на скидку действует в течение 7 дней после получения письма.
• Скидка по промо-коду распределяется на все позиции в заказе.
• В случае отказа от части позиций из заказа, в момент получения заказа, скидка не пересчитывается.
• Промо-код не действует на подарочные карты.

Почему промо-код не сработал?

Проверьте, что промо-код введен правильно и выполнены условия его применения:

• Сумма заказа превышает установленный минимум от 7 000₱.
• Введенный промо-код не был использован ранее.
• Не истек срок действия промо-кода (действует 7 дней с момента отправки).

Промо-код может быть восстановлен?

Промо-код может быть восстановлен только в следующих случаях:

• При отказе от заказа из-за несоответствия размера или производственного брака.
• По причине операционных ошибок (утери заказа или не соблюдения комплектности заказа, которое привело к отказу от заказа).

    Сумма скидки не может быть возвращена в денежном эквиваленте.

     Перейти к регистрации

    Наверх


    ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ


    Предлагаем возможность подарить своим родным и близким подарочную карту HENDERSON с удобным для вас номиналом: 1500, 3000, 5000, 10000 и 15 000 рублей.

    Приобретая карту своим близким, Вы дарите возможность выбора подарка!

    Купив подарочную карту HENDERSON, Вы становитесь участником благотворительной программы. 5% от стоимости каждой подарочной карты перечисляется в «Международный Благотворительный фонд Владимира Спивакова».

    Правила использования подарочных карт

    1. Подарочные карты используются при покупке товаров только в салонах HENDERSON на территории России.
    2. Покупка карты свидетельствует о заключении между Продавцом и Приобретателем карты предварительного договора с обязательством заключить основной договор розничной купли-продажи товаров из ассортимента и по ценам, представленным в торговых залах салонов HENDERSON на день приобретения товаров. Такой договор может заключить любой Держатель карты, но только при её предъявлении, так как карта свободно передается и является предъявительской.
    3. Срок действия подарочной карты — один год с момента ее приобретения в салоне HENDERSON. Дата фиксируется во время продажи в салоне HENDERSON продавцом-консультантом и отмечается на подарочной карте. Карты, не имеющие даты продажи, являются бессрочными.
    4. Сумма внесенных Приобретателем карты денежных средств является задатком, который в случае заключения основного договора розничной купли-продажи Держателем карты засчитывается в счет оплаты приобретаемых товаров. Если основной договор розничной купли-продажи Держателем карты не будет заключен в период действия срока карты, то задаток остается в распоряжении Продавца и возврату не подлежит.
    5. Сумма задатка, указанная на лицевой стороне карты, используется Покупателем при покупке товара единовременно и полностью, после чего карта возвращается розничному Продавцу. Если по какой-либо причине карта не была возвращена Продавцу после её использования, то данная карта считается погашенной на основании учетных данных Продавца и не может быть предъявлена повторно для использования. В случае выбора товара на сумму меньше номинала карты остаток не возвращается. При покупке товара на сумму, превышающую номинал карты, возможна доплата как в наличном, так и в безналичном порядке.
    6. Утрата или порча подарочной карты по вине Приобретателя не может служить причиной выдачи новой карты.
    7. Обмен или возврат некачественных товаров, приобретенных с использованием подарочной карты HENDERSON, осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством.
    8. Возврат и обмен карты на денежные средства или другую карту любого номинала не осуществляется.
    9. Оформление заказа подарочной карты на сайте свидетельствует о согласии с настоящими Правилами.

    Наверх


    ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ


    Обращение к Сайту и использование Сайта рассматривается как ваше согласие соблюдать условия использования сайта в их совокупности в дополнение к любому прочему закону или положению, которые регулируют использование сайтов, Интернета и/или Всемирной сети. Если вы не согласны выполнять условия использования Сайта в их совокупности, пожалуйста, покиньте Сайт. 

    Данный Сайт управляется Компанией HENDERSON и является ее собственностью. Все содержание, представленное на Сайте, включая, но не ограничиваясь, текстом, графикой, фотографиями, изображениями, динамическими изображениями, звуком, иллюстрациями и программным обеспечением является собственностью Компании HENDERSON. Все компоненты Сайта, включая, но не ограничивая, общий дизайн и Содержание, защищены правом на фирменный стиль, авторским правом, этическими правами, правом на товарный знак и прочими законами, регулирующими права интеллектуальной собственности. Никакая часть или компонент Сайта или его Содержания не могут быть скопированы или ретранслированы посредством любых средств связи, за исключением случаев, когда имеется прямое соглашение с Компанией HENDERSON. Сайт, его Содержание и все связанные с ними права остаются в исключительной собственности Компании HENDERSON, если нет другого соглашения.

    В случае загрузки вами программного обеспечения (включая, но не ограничивая, хранители экранов, условные графические символы, видео материалы и фоновые рисунки) с Сайта, программное обеспечение, включая любые файлы, изображения, составляющие программное обеспечение или произведенные им, и данные, сопровождающие программное обеспечение (в собирательном значении обозначается как «Программное обеспечение») Компания HENDERSON  не передает вам право на распоряжениеПрограммным обеспечением. Вы не можете перераспределять, продавать, ретранслировать, переконструировать или иным образом преобразовывать Программное обеспечение.

    Компания HENDERSON сохраняет все авторские права на все содержание Сайта. Вы имеете право просматривать, проигрывать, распечатывать и загружать документы, аудио и видео информацию, представленную на Сайте исключительно для личного информационного и некоммерческого использования.

    Все содержание Сайта является и остается собственностью Компании HENDERSON  или принадлежит Компании на других законных основаниях. Вы не можете изменять любой из материалов, а также вы не можете копировать, распространять, передавать, демонстрировать, исполнять, публиковать, лицензировать, создавать производные работы на основе содержания Сайта, переносить или продавать любое содержание Сайта.

    Вы не можете удалять любые ссылки на авторские права, товарные знаки или прочие ссылки на патентованные средства из материалов, представленных на Сайте.

    Наверх


    СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ


    В целях выполнения ООО «ТАМИ и КО» своих обязательств по формированию и организации доставки заказа и для получения мной информации о скидках, выгодных предложениях, специальных акциях и новых поступлениях в магазинах сети HENDERSON, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражаю ООО «ТАМИ и КО» свое согласие на обработку персональных данных, указываемых на сайте www.henderson.ru, тем самым даю согласие ООО «ТАМИ и КО» на совершение любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, с указанными персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в пределах, ограниченных/обеспечивающих достижение целей предоставления мной персональных данных. ООО «ТАМИ и КО» вправе в любой момент без предварительного уведомления изменять, дополнять или обновлять текст настоящего Согласия в той или иной части. В том случае, если в настоящее Согласие будут внесены существенные изменения, такое Согласие подлежит размещению на Сайте, а соответствующие изменения вступают в силу в течение 14 (четырнадцати) дней с момента официальной публикации новой редакции Согласия на Сайте. Если в течение этих 14 дней вы в письменной форме не заявите отказ от принятия изменений, то это означает ваше принятие Согласия в новой редакции. ООО «ТАМИ и КО» рекомендует регулярно просматривать текст настоящего Согласия, чтобы вы были своевременно информированы о любых изменениях и датах вступления в силу таких изменений.

    Дата публикации: 17.11.2016

    Наверх